Тех. поддержка

Чернышева Ирина Юрьевна:
23.11.2016
Здравствуйте, купили билеты сегодня на фильм "Ледокол" через сайт путем оплаты по карте. Но код не пришел и письма на почте тоже нет. Подскажите, что делать?
Служба поддержки on-line продаж:
23.11.2016

Здравствуйте, Ирина Юрьевна.

Похоже, что Вы неправильно ввели номер телефона, поэтому смс Вам не доставлена. Можете исправить номер телефона в Профиле и запросить смс с кодом повтороно в разделе Мои покупки.

Кроме того, Вам было доставлено 2 письма с кодом покупки.

Приятного просмотра.

Поминов Константин:
21.11.2016
здравствуйте! выбрала 10 мест, когда перехожу к оплате, пишет, что ошибка. Затем обновляю страницу и те 10 мест уже заняты. Снова выбираю другие - то же самое. Что делать?
Служба поддержки on-line продаж:
22.11.2016

Здравствуйте, Константин.

Спасибо Вам за информацию. Ошибка исправлена. Можете покупать билеты.

Приятных покупок.

Злобин Сергей:
18.11.2016
Здравствуйте, если купил билет на сайте, но не смог пойти на фильм, можно сдать билет обратно до начала фильма? если да, то сдавать в кассу или связываться с оператором по телефону?
Служба поддержки on-line продаж:
18.11.2016

Здравствуйте.

Используйте кнопку "Сдать билет" в разделе "Мои покупки" в "Личном кабинете".

Настя75:
15.11.2016
Здравствуйте,мы оплатили билеты списание с карты произошло,билетов в личном кабинете нет,что делать?
Служба поддержки on-line продаж:
15.11.2016

Здравствуйте.

По нашим данным списание средств с карты не было произведено по причине некорректного ввода кода 3DSecure.

Повторите, пожалуйста, попытку оплаты ещё раз.

Приятных покупок.

Эллена:
15.11.2016
Здравствуйте, покупала билеты 2.11.2016, на следующий день сделала возврат,того деньги на счёт до настоящего времени не поступили.
Служба поддержки on-line продаж:
15.11.2016

Здравствуйте, Эллена.

Вам следует обратиться в банк, выдавший Вам карту.
Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что возврат действительно не прошел по счету.
Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения. 

Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что поступил возврат, то зачислит средства на счет. Если же возврата нет (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.

Ф.И.О / Ник *
Электронная почта *
Вопрос *