Тех. поддержка

Мишкина Лиза:
25.03.2017
я не заказывала билеты и не залезала на сайт, но в почте пришло два оповещения об авторизации, и то что билет был куплен и оплачен картой. Меня взломали?
Служба поддержки on-line продаж:
27.03.2017

Здравствуйте.

Действительно есть успешная покупка из-под Вашей учётной записи. Дело в том, что недостаточно просто зайти в Ваш аккаунт. При оплате билетов необходимо ввести данные банковской карты.

Получается, что Вас не только взломали, но и узнали данные Вашей карты, с которой было списание средств. 

Если это действительно так, и Вы не делали никаких покупок, то Вам следует сменить пароль в личном кабинете на сайте и, возможно, заблокировать банковскую карту.

Олег :
17.03.2017
Покупал билеты онлайн сегодня, списание денег с банковской карты произошло, но не пришел код покупки. Как теперь получить билеты?
Служба поддержки on-line продаж:
17.03.2017

Здравствуйте, Олег.

К сожалению, не можем подтвердить списание средств. Проверьте, пожалуйста, ещё раз.

Бартницкая Елена Витальевна:
16.03.2017
снова здравствуйте! вот выписка из банка, я выслала ее на эту почту, так как здесь нельзя прикрепить файл
Служба поддержки on-line продаж:
17.03.2017

Здравствуйте, Елена Витальевна.

По Вашей выписке видно, что было два списания и один возврат. Внизу есть таблица "Неподтвержденные операции". Там содержатся авторизации, по которым имеется блокировка средств. Среди них есть и одна ваша авторизация с кодом авторизации 3387EW. Эту блокировку банк-эмитент должен был снять, так как для этой авторизации пришло финансовое подтверждение. Но по каким-то причинам ее не сняли. Из-за этого и возникает впечатление дополнительного списания средств.

Для этой авторизации стоит "дата предполагаемого снятия блокировки" 16.03.2017, то есть сегодня. Таким образом, сегодня или завтра средства должны стать доступны.

Бартницкая Елена Витальевна:
15.03.2017
Я звонила в банк и могу даже распечатку взять и вам предоставить что с меня 3 раза списали 294 рубля.
Служба поддержки on-line продаж:
15.03.2017

Если Вас не затруднит покажите выписку. Выложите на любой файлообменник.

Бартницкая Елена Витальевна:
15.03.2017
Здравствуйте! Я покупала в интернете билеты на сеанс, потом сдала, прошло уже более 5 дней, мне пришла смс о возврате денег на карту, но потом они якобы снились. звонила в банк, мне сказали что сначала вы деньги вернули, а потом заново списали!
Служба поддержки on-line продаж:
15.03.2017

Здравствуйте, Елена Витальевна.

Седьмого марта у Вас было две успешных покупки. По одной из них 7го марта сделан возврат. Никаких повторных списаний с нашей стороны не было и быть не могло. Проверьте, пожалуйста, ещё раз.

Ф.И.О / Ник *
Электронная почта *
Вопрос *