Тех. поддержка

Андрей:
07.02.2017
Здравчтвуйте. Были куплены билеты 04.02 в онлайн форме, билеты в моих билетах не отображались хоть код и пришел, в кино сходили, но баллы на карту лояльности так и не поступили
Служба поддержки on-line продаж:
07.02.2017

Добрый день.

Не видим Ваших покупок за 04.02. Крайняя покупка была совершена Вами 03.02 в 23:23:00 на фильм Звонки. (2D, 18+). 04.02.2017 22:00:00. ряд Х, места Х,Х.

Речь идет о начислении баллов за эту покупку?

Мигаленюк Сергей:
05.02.2017
Добрый день. 04.02.17 в 12:27 покупал билеты онлайн, когда проводил первую операцию было показано что операция прошла с ошибкой, но деньги списались, смс с номером билета не пришла, смс пришла только со второй попытки которую я сделал в 12.30. В итоге деньги списались 2 раза. Прошу сделать возврат первой суммы.
Служба поддержки on-line продаж:
05.02.2017

Здравствуйте, Сергей.

Средстав поставлены к возрату. Как правило, деньги поступают на карту в течение пяти рабочих дней.

рячкин :
28.01.2017
Доброе утро! 21.01.2017 был возврат билетов онлайн с соблюдением всех правил. Денежные средства до сих пор не возвращены. Прошло уже 7 дней.
Служба поддержки on-line продаж:
31.01.2017

Здравствуйте.

Вам следует обратиться в банк, выдавший Вам карту.
Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что возврат действительно не прошел по счету.
Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения. 

Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что поступил возврат, то зачислит средства на счет. Если же возврата нет (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.

Юлия:
27.01.2017
Здравствуйте, оплатила два билета онлайн на фильм "притяжение" сегодня 27 января, на 18:30, деньги с карты сняли, код не пришёл, а на сайте написано будто билеты до сих пор не оплачены и нужно повторить покупку. Деньги действительно вернут в течении 5 дней? Если нет, то как быть? Не приятная ситуация получилась, пришлось наличными ещё раз на кассе билеты покупать
Служба поддержки on-line продаж:
28.01.2017

Здравствуйте, Юлия.

К сожалению, по нашим данным оплата не прошла. В понедельник сделаем запрос в банк, принимающий платежи и проясним статус.

В случае если средства были списаны, сделаем возврат.

-------------------------------------

Юлия, банк ответил, что списаний по Вашим транзакциям небыло.

Завальнюк Владимир:
27.01.2017
Здравствуйте у меня вопрос , я купил билеты через интернет но перепутал дату сеанс произошел вчера , а я думал сегодня , возможно как-то вернуть деньги ?
Служба поддержки on-line продаж:
27.01.2017

Здравствуйте, Владимир.

Правила возврата билетов есть в Справке http://vavilon-kino.ru/help/1008/

Ф.И.О / Ник *
Электронная почта *
Вопрос *